شروط الاستخدام
شروط الخدمة
تاريخ التفعيل: يونيو 2026
اسم الشركة: شركة سوقنا جاليري للتجارة الالكرونية
الاختصاص القضائي: القاهرة، جمهورية مصر العربية
1. مقدمة
أهلاً بكم في سوقنا. بدخولكم إلى موقعنا (souqna.market) وشراء منتجاتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بشروط الخدمة التالية. تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع.
2. طبيعة المنتجات (إخلاء مسؤولية الأعمال اليدوية)
يرجى العلم أن منتجاتنا (الخيامية، السجاد، الصدف، وغيرها) هي منتجات مصنوعة يدوياً بنسبة 100% بأيادي حرفيين مصريين.
التفرد: كل قطعة هي تحفة فريدة. وجود اختلافات بسيطة في اللون، المقاس، الغرز، أو النقوش لا يُعد عيباً صناعياً، بل هو دليل على أصالة العمل اليدوي وطبيعته الفنية.
الأبعاد: المقاسات المذكورة تقريبية وقد تختلف قليلاً (سنتيمترات بسيطة) بسبب طبيعة المواد والشد اليدوي.
الألوان: نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتجات بدقة، ولكن قد تختلف الألوان قليلاً بناءً على إعدادات شاشة جهازك.
3. تأكيد الطلبات والدفعات المقدمة
التحقق: بالنسبة للطلبات داخل مصر، نحتفظ بالحق في الاتصال بكم هاتفياً أو عبر واتساب لتأكيد العنوان والجدية قبل الشحن. قد يتم إلغاء الطلبات التي لا يتم الرد عليها.
عربون الجدية: بالنسبة للطلبات مرتفعة القيمة أو الطلبات الخاصة، قد تطلب "سوقنا" دفع عربون جزئي (مقدم) عبر إنستا باي (InstaPay) أو البطاقة البنكية لضمان جدية الحجز، ويتم خصم هذا المبلغ من إجمالي الفاتورة عند الاستلام.
4. الأسعار والدفع
العملة: الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP) للعملاء داخل مصر، وبالدولار/اليورو للعملاء الدوليين.
الضرائب: الأسعار المعلنة شاملة الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الجمارك الدولية: بالنسبة للطلبات المشحونة خارج مصر، يكون العميل هو المسؤول الوحيد عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها دولة الوجهة. ليس لـ "سوقنا" أي سيطرة على هذه الرسوم.
5. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع - بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، وتحديداً صور وفيديوهات الحرفيين وقصصهم - هي ملكية حصرية لشركة سوقنا دوت ماركت ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية. يُمنع منعاً باتاً استخدام هذا المحتوى لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق منا.
6. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. وتخضع أي نزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نثمن ثقتكم. ولأننا نتعامل في قطع تراثية قيمة، فإن سياستنا تفرق بين الطلبات المحلية (داخل مصر) والطلبات الدولية.
أولاً: الطلبات داخل مصر
1. خدمة "المعاينة عند الاستلام"
نحن واثقون من جودة منتجاتنا. لذلك، نسمح - بل ونشجعكم - على فتح الشحنة ومعاينة القطعة في وجود مندوب الشحن.
إذا أعجبتكم: يتم دفع باقي المبلغ للمندوب واستلام القطعة.
إذا لم تعجبكم: يمكنكم رفض الاستلام فوراً مع المندوب، وفي هذه الحالة تتحملون فقط مصاريف الشحن.
ملاحظة: بمجرد مغادرة المندوب، تطبق سياسة الاسترجاع القياسية (أدناه).
2. سياسة الـ 14 يوماً
وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يحق لكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية تماماً، وداخل عبوته الأصلية.
وجود فاتورة الشراء.
استثناء: الطلبات التي تم تنفيذها بمواصفات خاصة لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب صناعي جسيم.
3. استرداد الأموال (داخل مصر)
طلبات الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر "إنستا باي"، أو تحويل بنكي خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
الدفع بالبطاقة: يتم رد المبلغ إلى البطاقة الأصلية (يعتمد التوقيت على البنك المصدر للبطاقة).
ثانياً: الطلبات الدولية (التصدير)
1. سياسة البيع النهائي
نظراً للتكلفة العالية للشحن الدولي واللوائح الجمركية المصرية المعقدة لإعادة الاستيراد، فإن جميع المبيعات الدولية تعتبر نهائية . لا نقبل طلبات الإرجاع بسبب "تغيير الرأي" أو "تفضيلات المقاس".
2. التلف أو الخطأ في الطلب
في حال وصول المنتج تالفاً أو في حال استلام منتج خاطئ:
يرجى التواصل معنا عبر info@souqna.market خلال 24 ساعة من الاستلام.
يجب إرفاق صور/فيديو واضح للتلف.
الحل: سنقوم برد المبلغ بالكامل أو شحن قطعة بديلة مجاناً. لن يُطلب منكم شحن القطعة التالفة مرة أخرى إلى مصر.
3. سياسة الخصوصية
تاريخ التفعيل: يونيو 2026
1. المعلومات التي نجمعها
عند قيامكم بالشراء أو محاولة الشراء عبر موقعنا، نقوم بجمع معلومات معينة، تشمل:
الاسم.
عنوان الفواتير وعنوان الشحن.
معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف).
ملاحظة: نحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بكم. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن ومشفر عبر شركائنا (مثل Paymob/Paypal).
2. كيف نستخدم معلوماتكم
إتمام الطلب: لمعالجة المدفوعات، وترتيب الشحن (مشاركة العنوان ورقم الهاتف مع شركات الشحن مثل Bosta )، وإصدار الفواتير.
التواصل: للتواصل معكم بخصوص حالة الطلب (مكالمات التأكيد/واتساب).
الحماية: لفحص الطلبات للتأكد من عدم وجود مخاطر أو احتيال.
3. مشاركة البيانات
نحن نحترم خصوصيتكم، ولا نشارك بياناتكم إلا مع الأطراف الثالثة الضرورية لتقديم الخدمة:
شركات الشحن: لتوصيل طلباتكم.
الامتثال القانوني: قد نشارك المعلومات للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها إذا طُلب منا ذلك رسمياً.
4. أمن البيانات
نتبع أفضل الممارسات الصناعية للتأكد من أن بياناتكم محمية من الفقدان، سوء الاستخدام، الوصول غير المصرح به، أو الكشف.
5. اتصل بنا
لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كان لديكم أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@souqna.market