الشحن والإرجاع

الشحن والتوصيل

في "سوقنا"، كل قطعة هي جزء من التراث الحي، صُنعت يدوياً على يد ماهرين واعتُني بها لتبلغكم بأفضل حُلّة. لضمان وصول قطعكم الفاخرة بأمان تام، نقوم بتغليف كل طلب داخل علبنا الصلبة الفاخرة والمصممة خصيصاً لحماية المنتج.

مواعيد التوصيل

• تتبع الشحنة: بمجرد خروج شحنتك من مركز التوزيع لدينا، ستصلك رسالة نصية وإيميل يحتوي على رابط لتتبع مسار الشحنة حتى وصولها إليك.

• معاينة الشحنة: لحفظ حقوقكم، نوصي بشدة بمعاينة المنتج والتأكد من سلامته أمام مندوب الشحن قبل الاستلام والتوقيع.

الإرجاع والاستبدال

وعد الأصالة اليدوية

لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا بنسبة 100%، فإن الاختلافات الطفيفة تعتبر توثيقاً لأصالة الحرفة الزخرفية. هذه الملامح ليست عيوباً تصنيعية، بل هي بصمة يد الفنان التي صنعت قطعتك الفريدة.

سياسة الإرجاع

• مهلة ١٤ يوماً: يحق لكم استبدال أو إرجاع أي منتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب (بناءً على قانون حماية المستهلك المصري).

• حالة المنتج: يشترط لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، وبحالته الأصلية التي أُرسل بها.

• التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج داخل علبة "سوقنا" الفاخرة وتغليفه الأصلي لحمايته من أي كسر أو تلف أثناء طريق العودة.

• رسوم الشحن: في حالة إرجاع المنتج لعدم الرغبة به، يتحمل العميل مصاريف الشحن الإضافية. أما في حال وصول المنتج تالفاً أو خاطئاً، تتحمل منصة "سوقنا" كافة تكاليف الشحن البديل أو الإرجاع.

كيف تبدأ طلب الإرجاع؟

يمكنكم بكل سهولة الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بحسابكم على الموقع وطلب إرجاع، أو التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل، وسنقوم بإرسال المندوب لاستلام الشحنة من باب بيتك.